Customer Operations Specialist | NL

Over de functie

In deze rol rapporteer je aan de Teamleider Customer Operations en werk je nauw samen met het Customer Operations team, waarbij je taken overneemt tijdens de afwezigheid van collega's of wanneer de werklast dit vereist. Jouw doel? Het monitoren en optimaliseren van klantervaring.

• Beantwoorden van vragen en behoeften van klanten, waaronder het accuraat opvolgen van zendingen/ orders;

• Point of Sales (POS) (bij)bestellen;

• Snel en zorgvuldig afhandelen van klachten, volgens de geldende richtlijnen voor kortingen of re-makes;

• Signaleren en delen van informatie ter verbetering van processen en klantbeleving;

• Toezien op correcte retourzendingen van uitgeleende producten;

• Toepassen en registreren van kortingen voor partners;

• Actieve deelname aan 2 keer per week een teams vergadering;

• Actieve deelname aan projecten gericht op operationele excellentie en verhoging van klanttevredenheid;

• Intensieve samenwerking met andere afdelingen om klantgerichte en operationele initiatieven op elkaar af te stemmen;

• Samenwerken met andere afdelingen om verschillende initiatieven op elkaar af te stemmen.

Over jou

Je hebt idealiter:

• Een bachelor diploma in Toegepaste Wetenschap of ervaring in een gerelateerde discipline;

• Minimaal 2 jaar werkervaring of in een soortgelijke functie;

• Een vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (bij voorkeur nog een andere vreemde taal), in zowel schriftelijke als mondelingen communicatie;

• Uitstekende beheersing van Excel;

• Een flexibele aanpak met een positieve Can Do Mindset!;

• Uitstekende organisatorische vaardigheden met het vermogen om prioriteiten te stellen en te werken onder strenge deadlines.

Waarom werken voor Munro?

• Je wordt onderdeel van een groep van 75+ enthousiaste collega’s;

• Iedere donderdag hebben we een borrel;

• Leuke personeelsfeesten;

• We bieden een bedrijfsfitness programma aan;

• We bieden tevens een fiets lease programma aan;

• Er is een leer en ontwikkel budget beschikbaar;

• We hebben goede pensioenvoorzieningen;

• En uiteraard zijn er mogelijkheden om jezelf en eigen ideeën te ontwikkelen.